CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HỦY ĐƠN HÀNG
1. Đổi trả, hủy đơn hàng sau khi đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ gói sản phẩm/dịch vụ:
Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Hoàng Gia xin thông báo do tính chất đặc thù của sản phẩm là "dịch vụ" trong lĩnh vực y tế, khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe nên chúng tôi không áp dụng đổi trả, hủy đơn hàng đối với tất cả các gói sản phẩm/dịch vụ về y tế do chúng tôi cung cấp tại trang web này.
- Đối với sản phẩm/dịch vụ về y tế, khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe: không đổi trả, hủy đơn hàng kể từ thời điểm bắt đầu sử dụng một phần sản phẩm/dịch vụ tại bệnh viện/phòng khám hoặc cơ sở cung cấp dịch vụ.
- Đối với gói bảo hiểm sức khỏe: kể từ thời điểm hợp đồng bảo hiểm bắt đầu có hiệu lực sẽ là giao dịch trực tiếp giữa công ty bảo hiểm và khách hàng (người được bảo hiểm) theo điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm không qua trung gian. Các công ty bảo hiểm đều có điều khoản quy định rõ về điều kiện cho phép hủy hợp đồng bảo hiểm sức khỏe sau thời điểm có hiệu lực. Quý khách cần đọc kỹ quy tắc bảo hiểm và hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm trước khi ký hợp đồng.
Rất mong Quý khách hiểu và thông cảm.
2. Đổi trả, hủy đơn hàng vì lý do chủ quan từ khách hàng chưa sử dụng một phần hoặc toàn bộ gói sản phẩm/dịch vụ:
a) Đối với gói sản phẩm/dịch vụ về y tế, khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe:
- Thông báo đổi trả, hủy đơn hàng bằng văn bản (email tới địa chỉ mail chính thức contact@hghealth.vn, tin nhắn điện thoại tới số điện thoại hotline, tin nhắn tại website hghealth.vn) trước 16h00 ngày làm việc (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, không bao gồm ngày lễ) liền trước ngày đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ: hoàn tiền đơn hàng 100% và khách hàng chịu phí chuyển khoản hoàn tiền do ngân hàng Vietcombank thu.
- Thông báo đổi trả, hủy đơn hàng bằng văn bản (email tới địa chỉ mail chính thức contact@hghealth.vn, tin nhắn điện thoại tới số điện thoại hotline, tin nhắn tại website hghealth.vn) sau 16h00 ngày làm việc (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, không bao gồm ngày lễ) liền trước ngày đăng ký sử dụng sản phẩm/dịch vụ và chưa sử dụng sản phẩm/dịch vụ: khấu trừ khoản phí giao dịch tương đương 10% giá trị đơn hàng và hoàn số tiền còn lại tương đương 90% giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
b) Đối với gói bảo hiểm sức khỏe:
- Thông báo đổi trả, hủy đơn hàng bằng văn bản (email tới địa chỉ mail chính thức contact@hghealth.vn, tin nhắn điện thoại tới số điện thoại hotline, tin nhắn tại website hghealth.vn) trước 16h00 ngày làm việc (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, không bao gồm ngày lễ) liền trước ngày hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực: hoàn tiền đơn hàng 100% và khách hàng chịu phí chuyển khoản hoàn tiền do ngân hàng Vietcombank thu.
- Thông báo đổi trả, hủy đơn hàng bằng văn bản (email tới địa chỉ mail chính thức contact@hghealth.vn, tin nhắn điện thoại tới số điện thoại hotline, tin nhắn tại website hghealth.vn) sau 16h00 ngày làm việc (từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần, không bao gồm ngày lễ) liền trước ngày hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực: thực hiện theo điều khoản hủy hợp đồng quy định trong hợp đồng bảo hiểm và giao dịch sẽ thực hiện trực tiếp giữa công ty bảo hiểm và khách hàng (người được bảo hiểm).
3. Đổi trả, hủy đơn hàng vì lý do chủ quan từ nhà cung cấp (Bệnh viện, phòng khám, cơ sở cung cấp dịch vụ, công ty bảo hiểm):
- Do tính chất đặc thù của lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe nếu nhà cung cấp (bệnh viện, phòng khám, cơ sở cung cấp dịch vụ) không thể thực hiện được các nội dung đã cam kết trong gói sản phẩm/dịch vụ (hủy toàn bộ gói sản phẩm/dịch vụ trước khi được sử dụng) chúng tôi cam kết hoàn lại tiền 100% giá trị gói sản phẩm/dịch vụ cho Quý khách trong vòng 5 ngày làm việc và ự chịu mọi chi phí liên quan tới thủ tục hoàn tiền cho Quý khách.
- Chính sách này không áp dụng đối với sản phẩm bảo hiểm sức khỏe. Mọi giao dịch từ thời điểm hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực sẽ là giao dịch trực tiếp giữa công ty bảo hiểm và khách hàng (người được bảo hiểm) theo điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm không qua trung gian. Quý khách cần đọc kỹ quy tắc bảo hiểm và hiểu rõ các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm trước khi ký hợp đồng.
4. Phương thức hoàn tiền:
Tùy theo phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách, sau khi được duyệt hoàn tiền chúng tôi sẽ thực hiện chi trả theo phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Khách hàng thanh toán qua VNPay: khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn và chịu các khoản phí liên quan.
- Khách hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: hoàn trả lại theo tài khoản thanh toán ban đầu và khách hàng chịu các khoản phí liên quan.
- Thời gian thanh toán: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ thời điểm khoản tiền hoàn được duyệt và nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của khách hàng.
- Đối với hợp đồng bảo hiểm sức khỏe từ thời điểm hợp đồng có hiệu lực chính sách hoàn tiền và giao dịch hoàn tiền sẽ do công ty bảo hiểm trực tiếp giao dịch với khách hàng.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn.
Kính chúc Quý khách mạnh khỏe, an khang, thịnh vượng!
Trân trọng,
CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG GIA
